Création et développement d'une application web conçue pour informer en temps réel patients et proches de l'avancement de leur prise en charge aux urgences (CU Caen la Mer)
Présentation de l'entreprise
MyCareProcess est une start-up de la e-santé qui développe la solution FollowMe, une solution numérique innovante qui à travers une application web, informe en temps réel patients et proches sur l’avancement de leur prise en charge aux urgences.
Sur FollowMe, le patient peut visualiser, étape par étape, l’état d’avancement de sa prise en charge : accueil administratif, tri infirmier (IAO), consultation médicale, examens (biologie, imagerie), avis spécialisés, et décision médicale finale.
Chaque étape est indiquée avec un statut clair (« en attente », « en cours », « réalisé ») et est accompagnée d’un contenu pédagogique expliquant son déroulement, son objectif, et les délais estimés pour les étapes à venir. Le patient peut également partager un lien de suivi à ses proches, lui permettant de suivre à distance l’évolution de la prise en charge. Dans certains cas spécifiques (patients en incapacité d’utiliser le téléphone portable), le personnel du service d’urgence pourra réaliser ce partage de manière sécurisée à travers une console de gestion des contacts en un seul clic.
L’application étant connectée aux logiciels utilisés par les services d’urgence à travers un système d’interopérabilité solide, elle ne demande aucune intervention ou double saisie de la part des soignants.
FollowMe s’adresse aux 697 services d’urgence français. FollowMe repose sur un modèle économique SaaS (Software as a Service). Le déploiement de la solution dans un établissement de santé comprend un forfait d’intégration initial, suivi d’une licence annuelle d’utilisation. À terme, le modèle est scalable à la fois à l’étranger mais aussi à d'autres services hospitaliers confrontés à des défis similaires, tels que l'ambulatoire, les soins continus ou les hospitalisations conventionnelles.
Depuis son lancement à l’été 2024, FollowMe a été déployé dans deux établissements : l’hôpital Foch et, plus récemment, en mars 2025, l’hôpital de Montreuil (Île-de-France), et actuellement en cours de déploiement aux hôpitaux d’Avranches, de Granville et de Saint-Hilaire-du-Harcouët. À l’hôpital Foch, plus de 12 500 patients ont utilisé la solution, représentant plus de la moitié des passages aux urgences.
Parcours et motivations
Nous sommes deux médecins urgentistes aux parcours complémentaires, animés par une même passion pour les technologies de l’information et portés par une volonté commune d’améliorer l’expérience des patients ainsi que les conditions de travail des soignants.
Ricardo possède une solide expérience en organisation des soins hospitaliers, acquise dans plusieurs systèmes de santé en Europe. Sa connaissance pointue de la logistique et des contraintes des services d’urgence lui a permis d’apporter un regard concret et pragmatique au développement de la solution, pleinement adaptée aux réalités du terrain.
De mon côté, en tant que médecin urgentiste, également formé en médecine aérospatiale et doté d’une bonne maîtrise des systèmes d’information hospitaliers, j’ai développé une rigueur scientifique et une capacité d’analyse approfondie dans des environnements où la sécurité et la précision sont essentielles. Ces compétences me permettent aujourd’hui d’aborder les problématiques de santé avec une vision structurée et exigeante.
Notre projet est né d’un constat simple, lors d’une garde de nuit particulièrement chargée en 2022 : les patients étaient de plus en plus tendus, frustrés, parfois même agressifs. Nous avons compris que cette tension provenait en grande partie d’un manque d’information, mais nous n’avions pas le temps de répondre à leurs questions. Ne pas savoir ce que l’on attend, ni pourquoi, ni combien de temps, génère de l’anxiété, de l’agacement. Pourtant, de nombreuses informations organisationnelles pourraient être communiquées sans faire appel au personnel médical qualifié.
C’est ainsi qu’est née MyCareProcess, avec une première solution : FollowMe. Cette solution permet de décharger les soignants de la communication organisationnelle afin qu’ils puissent se recentrer sur leur coeur de métier : les soins et l’accompagnement médical.
Notre approche s’inscrit pleinement dans une démarche responsable et durable : elle vise à renforcer le lien de confiance entre patients et soignants, à améliorer la qualité de vie au travail dans les établissements de santé, et à favoriser une meilleure utilisation des ressources numériques. C’est avec cette conviction, que l’innovation et l’humanisation des soins peuvent aller de pair, qui nous a poussés à entreprendre.
Pourquoi Initiative Calvados ?
Nous avons sollicité Initiative Calvados à deux moments clés de notre parcours. La première fois, lors de la création de MyCareProcess, pour soutenir le lancement de notre activité et accompagner nos premières étapes de croissance. La seconde, en fin d’année 2024, pour appuyer notre développement à la fois commercial et technologique.
Le premier accompagnement nous a permis de financer la création de notre MVP. Le passage devant le comité d’agrément a été un exercice constructif, qui nous a poussés à clarifier notre stratégie, à affiner notre proposition de valeur et à mieux préparer nos futurs échanges avec des financeurs.
Le deuxième accompagnement, nous permet d’accélérer notre développement, en particulier sur le déploiement commercial de notre solution auprès des établissements de santé au niveau national. Également, à améliorer notre solution avec de nouvelles fonctionnalités comme avec le lancement d’un projet de R&D autour de la prédiction des délais par l’IA. Là encore, le processus d’instruction, les échanges en amont et le passage devant le comité ont été très enrichissants, à la fois sur le fond et dans la manière de présenter notre vision.
Au-delà du prêt d’honneur, c’est la qualité des échanges, le regard extérieur structurant et l’accès à un réseau local d’acteurs engagés qui font la vraie richesse du soutien Initiative Calvados. Un soutien précieux pour une startup en plein développement comme la nôtre.
50 000 € de prêt d'honneur accordé à la création (2022)
60 000 € de prêt d'honneur accordé en phase de développement (2024)
Pourquoi devriez-vous remporter ce trophée ?
FollowMe est une solution qui n’existait pas auparavant et qui répond à un besoin sociétal majeur dans le domaine de la santé.
Là où les solutions existantes se limitent à des fonctionnalités isolées (affichage en salle d’attente, pré-admission,...), FollowMe est la seule application à proposer une approche globale, centrée sur l’expérience patient : elle intègre à la fois un suivi détaillé du parcours de soins et une communication en temps réel avec les patients et leurs proches.
Dans un contexte de tension extrême aux urgences (manque de temps, surcharge des équipes, éloignement des accompagnants, crise des vocations), FollowMe agit concrètement pour restaurer une relation soignant-patient de qualité.
La Cour des comptes elle-même, dans ses recommandations de novembre 2024, alerte sur la nécessité urgente d’améliorer l’accueil et l’information des patients. FollowMe répond précisément à cet enjeu.
Notre solution réduit le stress, apaise les tensions, limite les interruptions de tâche et permet aux soignants de se recentrer sur leur mission première : soigner.
Son impact est déjà visible : à l’hôpital Foch, les retours des patients et de leurs proches sont unanimement positifs :
- « Je tiens à vous remercier pour cette application révolutionnaire. Je ne pouvais être sur place ce qui m’a permis de savoir en temps réel les différentes étapes de mon proche » (un proche aidant).
- « C’est vraiment agréable de pouvoir suivre l’évolution et de ne pas rester dans le doute. Cela m’a permis de faire baisser un peu le stress de l’attente » (un proche aidant).
- « Le parcours patient permet d’avoir de la visibilité sur les étapes à venir. Très appréciable et déstressant » (un patient).
Également, les agents d’accueil rapportent une baisse de la tension en salle d’attente.
Ce qui fait de FollowMe une solution innovante :
- Une interopérabilité totale, rendue possible par l’expertise de notre équipe technique interne, par notre connaissance du terrain, ainsi que par un partenariat stratégique avec l’un des plus grands éditeurs de logiciels hospitaliers. Cette intégration permet de ne solliciter aucune action supplémentaire de la part des soignants, rendant l’outil entièrement autonome et immédiatement accessible aux patients.
- Une expertise médico-technique de pointe, capable de traduire des données complexes en informations claires, utiles et rassurantes pour les patients et leurs proches.
- Une dynamique d’innovation et de R&D continue, avec des projets d’envergure comme notre module d’intelligence artificielle en cours de développement, pour personnaliser encore davantage le parcours patient.
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